{"id":6,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/winsenrad\/?page_id=6"},"modified":"2022-08-17T14:37:33","modified_gmt":"2022-08-17T12:37:33","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.winsenrad.de\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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\n \"Eine <\/div>\n
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\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Du m\u00f6chtest mehr erfahren? Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um WinsenRad. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

Tarife und Konditionen<\/h3><\/div>
<\/i>Wie kann ich Sonderkonditionen durch Kooperationen genie\u00dfen?<\/h6>

Verkn\u00fcpfungen mit Partnern, um Sonderkonditionen in Anspruch zu nehmen, k\u00f6nnen entweder \u00fcber die Partnerwahl im Kundenkonto vorgenommen werden oder erfolgen durch die Registrierung mit einer bestimmten Arbeits-E-Mail-Adresse. Wie genau eine Verkn\u00fcpfung vorgenommen wird, kann auf der Preiseseite nachgelesen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Welche Konditionen erhalte ich durch den \u201eVorteilstarif\u201c?<\/h6>

Mit den \u201eVorteilstarifen\u201c (g\u00fcltig f\u00fcr einen Monat oder ein Jahr) sind die ersten 30 Minuten jeder Fahrt inklusive. Jede weitere halbe Stunde ist kostenpflichtig. Die Vorteilstarife gelten aber nur f\u00fcr das erste Rad, sollten mehrere R\u00e4der parallel geliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie kann ich einen Monats- oder Jahrestarif k\u00fcndigen?<\/h6>

Monatstarife enden automatisch nach 31 Tagen. Jahrestarife verl\u00e4ngern sich automatisch, wenn nicht 4 Wochen vor Ablauf gek\u00fcndigt wird. Die K\u00fcndigung erfolgt per App, per E-Mail an kundenservice@nextbike.de oder per Post (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, D-04229 Leipzig). Zur Bearbeitung deiner K\u00fcndigung eines Vorteilstarifs per E-Mail oder Post ben\u00f6tigen wir deinen Namen und die Telefonnummer, die mit deinem Kundenkonto verkn\u00fcpft ist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie viel kostet WinsenRad und welche Tarife gibt es?<\/h6>

F\u00fcr WinsenRad bieten wir f\u00fcr Gelegenheitsfahrten den Basistarif. Dar\u00fcber hinaus bieten wir Monats- und Jahrestarife an, durch welche die jeweils erste halbe Stunde pro Ausleihe inklusive ist. Vorteilstarife, also verg\u00fcnstigte Monats- oder Jahrestarife, stehen auch zur Verf\u00fcgung. Monatstarife enden nach 31 Tagen, wenn nicht vorher verl\u00e4ngert wird.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ausleihe, Fahrtpause und R\u00fcckgabe<\/h3><\/div>
<\/i>Kann ich mehrere R\u00e4der \u00fcber ein Kundenkonto ausleihen?<\/h6>

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier R\u00e4der auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur f\u00fcr das erste Rad. In Ausnahmef\u00e4llen bieten wir dir die M\u00f6glichkeit, bis zu sieben Fahrr\u00e4der gleichzeitig zu mieten, bitte kontaktiere daf\u00fcr unseren Kundenservice.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mit meinem nextbike-Account \u00fcberall R\u00e4der ausleihen?<\/h6>

Mit deinem nextbike-Account kannst du fast alle von uns betriebenen Fahrradverleihsysteme weltweit nutzen. F\u00fcr einige Systeme ist jedoch eine zweite Registrierung im jeweiligen System n\u00f6tig. Dies gilt u.a. f\u00fcr das MVG-Rad M\u00fcnchen, VAG_Rad N\u00fcrnberg, Mol Bubi Budapest \/ Ungarn, Sitycleta \/ Las Palmas de Gran Canaria und Bilbaobizi in Bilbao \/ Spanien. In einigen Systemen k\u00f6nnen R\u00e4der zwar ohne Neuregistrierung, jedoch nur \u00fcber die lokale App ausgeliehen werden. Dies gilt u.a. f\u00fcr Veturilo Warschau \/ Polen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was geschieht, wenn ich mein Rad abseits einer offiziellen Station zur\u00fcckgebe?<\/h6>

Stellst du dein Rad unerlaubt abseits ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 \u20ac f\u00e4llig. Alle Entgelte k\u00f6nnen den Preisen auf der Website entnommen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ein Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne es dann erneut \u00fcber die App. Hilf eventuell manuell nach, indem du, w\u00e4hrend das Summen ert\u00f6nt, mit der Hand den kleinen Hebel des Schlosses nach oben f\u00fchrst.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie hoch ist die maximale Zuladung der R\u00e4der?<\/h6>

Die maximale Zuladung unserer R\u00e4der betr\u00e4gt 100 kg, wovon maximal 10 kg im Korb transportiert werden d\u00fcrfen.<\/p>\n

Die maximale Zuladung f\u00fcr unsere Lastenr\u00e4der kann den entsprechenden Hinweisstickern in den Transportboxen der R\u00e4der entnommen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich ein WinsenRad auch ohne App bzw. ohne internetf\u00e4higes Handy ausleihen?<\/h6>

Ja. R\u00e4der k\u00f6nnen alternativ \u00fcber die Hotline +49 (0) 341-39283965 ausgeliehen und zur\u00fcckgegeben werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein WinsenRad abstellen?<\/h6>

Die R\u00e4der d\u00fcrfen nur an offiziellen Stationen zur\u00fcckgegeben werden. Auf der Standortkarte in deiner nextbike App kannst du ganz einfach sehen, wo sich die n\u00e4chste Station befindet.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Ein Rahmenschloss schlie\u00dft nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

Bitte informiere umgehend unseren Kundenservice per Telefon oder \u00fcber die Support-Funktion in der App und teile ihm die Radnummer, deine Nutzungsdauer und den Standort des Rads mit. Unser Kundenservice beendet die Ausleihe f\u00fcr dich und k\u00fcmmert sich um das unverschlossene Rad.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Die R\u00fcckgabe wurde nicht erfasst. Was soll ich tun?<\/h6>

Melde die nicht erfasste R\u00fcckgabe bitte zeitnah unserem Kundenservice \u00fcber das App-Feedback, per E-Mail (kundenservice@nextbike.de) oder die Hotline unter +49 (0) 341-39283965 und halte die Radnummer, den Abstellort und die tats\u00e4chliche Nutzungsdauer bereit. Unser Kundenservice beendet f\u00fcr dich die Ausleihe und passt die Ausleihgeb\u00fchren entsprechend an.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was tue ich, wenn bei einer Station kein Radst\u00e4nder mehr frei ist?<\/h6>

Wenn an einer Station einmal alle Fahrradst\u00e4nder belegt sind, kannst du dein Rad einfach unmittelbar neben der Station abstellen und dort zur\u00fcckgeben. Das Rad muss wie \u00fcblich mit dem Schloss versperrt werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erkenne ich eine offizielle Station?<\/h6>

Alle Stationen verf\u00fcgen \u00fcber Radst\u00e4nder und Stationsschilder. Zudem sind die Stationen auf der Karte in der App bzw. auf der Webseite mit gro\u00dfen Markern gekennzeichnet (die kleinen Marker kennzeichnen einzelne R\u00e4der).<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mein Rad w\u00e4hrend der Ausleihe parken?<\/h6>

Ja, das kannst du. Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Zahlenschloss, kannst du dieses ganz einfach schlie\u00dfen und mit dem Schloss-Code wieder \u00f6ffnen. Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Rahmenschloss, so aktivierst du den Parkmodus in der App und schlie\u00dft das Schloss anschlie\u00dfend (Achtung: Schlie\u00dft du das Schloss, bevor der Parkmodus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zur\u00fcckgegeben). Zum Weiterradeln beendest du den Parkmodus in der App und das Schloss \u00f6ffnet automatisch. Beende den Parkmodus daher niemals aus der Ferne.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein WinsenRad zur\u00fcck?<\/h6>

Schiebe das Rad in einen Radst\u00e4nder bei einer offiziellen Station und schlie\u00dfe das Schloss. Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Rahmenschloss, so schlie\u00dfe das Schloss. Das Rad wird automatisch zur\u00fcckgegeben. Verf\u00fcgt das Rad \u00fcber ein Zahlenschloss, so gib das Rad \u00fcber die App zur\u00fcck, indem du den Standort angibst.<\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfe in allen F\u00e4llen per App, ob die R\u00fcckgabe erfolgreich war und informiere den Kundenservice, sollte dies nicht der Fall sein.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wann erhalte ich meine Rechnungen?<\/h6>

Rechnungen werden nur f\u00fcr SEPA-Lastschrift erstellt und k\u00f6nnen nach Ende des jeweiligen Monats im Kundenkonto \u00fcber die Webseite unter \u201cKontostand\u201d heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum merkt sich mein Konto die PayPal-Verbindung nicht?<\/h6>

Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt es auf PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum wurde mein Kundenkonto deaktiviert?<\/h6>

Wahrscheinlich konnten offene Betr\u00e4ge nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden bzw. es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt. M\u00f6glicherweise ist auch die G\u00fcltigkeit der von dir hinterlegten Kreditkarte abgelaufen. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe dies in deinem Kundenkonto und kontaktiere im Zweifel den Kundenservice.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Den nextbike-Kundenservice f\u00fcr WinsenRad erreichst du unter kundenservice@nextbike.de bzw. +49 (0) 341-39283965.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was kostet mich der Anruf beim nextbike-Kundenservice?<\/h6>

F\u00fcr den Anruf beim nextbike-Kundenservice unter der Nummer +49 (0) 341-39283965 werden keine Kosten verrechnet. Unser Call-Center befindet sich in Leipzig (Deutschland). Trotzdem fallen f\u00fcr dich lediglich die gew\u00f6hnlichen Verbindungsentgelte zum inl\u00e4ndischen Festnetz an.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Den nextbike-Kundenservice f\u00fcr WinsenRad erreichst du unter kundenservice@nextbike.de bzw. +49 (0) 341-39283965.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was passiert, wenn mein Kundenkonto ins Minus ger\u00e4t?<\/h6>

Ger\u00e4t dein Konto ins Minus, weil offene Betr\u00e4ge nicht abgebucht werden k\u00f6nnen, wird dein Konto vor\u00fcbergehen deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe hierf\u00fcr, ob du ein g\u00fcltiges Zahlungsmittel hinterlegt hast (z.B.: ob die G\u00fcltigkeit der von dir hinterlegten Kreditkarte abgelaufen ist). K\u00f6nnen wir bei EU Lastschrift nicht abbuchen, dann verrechnen wir ein Serviceentgelt gem\u00e4\u00df den Preisen auf der Website.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie bezahle ich f\u00fcr nextbike, wie wird abgerechnet und wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen?<\/h6>
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Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Geb\u00fchren f\u00fcr deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht. Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Geb\u00fchren monatlich von deinem Bankkonto ab.<\/p>\n

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto \u00fcber die Website einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach dem jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mein Kundenkonto k\u00fcndigen und was passiert mit meinem Restguthaben?<\/h6>

Du kannst dein Konto ganz leicht in deinem Kundenkonto \u00fcber die Website k\u00fcndigen. Log dich dazu ein und klicke auf \u201eKundenkonto k\u00fcndigen\u201c. Das Restguthaben, das sich auf deinem Kundenkonto befindet und noch nicht verfahren wurde, wird automatisch erstattet. Bei K\u00fcndigung des Jahrestarifs ist keine anteilige Erstattung m\u00f6glich. Alternativ kannst du uns deine K\u00fcndigung per E-Mail an kundenservice@nextbike.de<\/a> oder per Post (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, D-04229 Leipzig) zusenden.<\/p>\n

Zur Bearbeitung deiner K\u00fcndigung per E-Mail oder Post ben\u00f6tigen wird deinen Namen und die Telefonnummer, die mit deinem Kundenkonto verkn\u00fcpft ist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich meine Telefonnummer \u00e4ndern?<\/h6>

Deine Telefonnummer kannst du ganz leicht in deinem Kundenkonto auf der Website www.nextbike.de\/winsenrad \u00e4ndern. Log dich dazu ein, klicke auf \u201eBenutzereinstellungen\u201c und gib deine neue Handynummer ein. Klicke auf \u201e\u00dcbernehmen\u201c. In der App steht diese Funktion nicht zur Verf\u00fcgung. Pro Kundenkonto kann nur eine Handynummer hinterlegt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrierung<\/h3><\/div>
<\/i>Warum muss ich 1 Euro \u00fcberweisen, obwohl die Registrierung kostenlos ist?<\/h6>

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 Euro belastet. Dieser Betrag ist jedoch keine Registrierungsgeb\u00fchr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 Euro abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos per nextbike-App oder auf der Website www.nextbike.de\/winsenrad. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike-App oder \u00fcber die Hotline +49 (0) 341-39283965 ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie aktiviere ich mein Konto?<\/h6>

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Startguthaben in H\u00f6he von 1 Euro aufladen. Dies dient lediglich der Verifizierung deines Zahlungsmittels. Den Betrag kannst Du \u00fcberweisen, per PayPal bezahlen oder von deiner Kreditkarte abbuchen lassen und sp\u00e4ter als Startguthaben nutzen.<\/p>\n

Nach erfolgreicher Abbuchung \u00fcber Kreditkarte oder verifiziertem Paypal-Konto wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Bei \u00dcberweisung erfolgt die Freischaltung \u2013 je nach Bank \u2013 nach zwei bis vier Tagen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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